为保障市12345公开电话系统v2.0的持续稳定运行，提升政务服务效率，深圳市政务服务数据管理局现发布信息系统运行维护服务采购需求通知。本通知旨在明确项目背景、服务内容、技术要求及采购流程，确保维护服务的高质量和规范性。

一、项目背景与目标
市12345公开电话系统作为政府与市民沟通的重要渠道，其v2.0版本自上线以来，有效整合了政务服务资源，提高了问题处理效率。为确保系统长期稳定运行，降低故障风险，现启动运行维护服务采购项目。本项目目标包括：保障系统7×24小时不间断服务，优化响应时间，提升用户满意度，并支持未来功能扩展需求。

二、服务内容与范围
运行维护服务涵盖系统监控、故障处理、性能优化、安全防护及数据备份等多个方面。具体包括：

1. 系统日常监控与巡检：实时监测系统运行状态，及时发现并预警潜在问题。
2. 故障响应与修复：提供快速故障诊断和解决方案，确保高可用性。
3. 性能优化：定期评估系统性能，提出优化建议并实施改进措施。
4. 安全保障：实施安全漏洞扫描、入侵检测和数据加密，防范网络安全风险。
5. 数据备份与恢复：建立定期备份机制，确保数据完整性和可恢复性。
6. 技术支持与培训：为操作人员提供技术支持和培训服务，提升整体运维能力。

三、技术要求与标准
供应商需具备相关资质，服务团队应拥有信息系统运维经验，熟悉政府业务流程。系统维护须遵循国家标准和行业规范，确保数据安全与隐私保护。响应时间要求：一般故障在2小时内响应，严重故障在30分钟内启动应急处理。服务等级协议（SLA）将作为评估依据。

四、采购流程与时间安排
本次采购采用公开招标方式，供应商需提交详细方案及报价。采购流程包括：需求发布、供应商资格审核、方案评审、合同签订及服务实施。具体时间安排如下：需求发布后10个工作日内接收投标文件，评审周期约15个工作日，预计项目于评审结束后一个月内启动。

五、联系方式与附件
有关采购详情，请访问深圳市政务服务数据管理局官方网站下载附件。联系人：张先生，电话：0755-XXXXXXX，邮箱：[email protected]。欢迎符合条件的企业积极参与，共同提升政务服务水平。

通过本项目的实施，深圳市政务服务数据管理局将进一步完善市12345公开电话系统，为市民提供更高效、便捷的政务服务。