南京市正式公布了2024年第一批优化营商环境创新应用场景，共计15个。这批场景聚焦企业全生命周期服务、政务服务效能提升、市场公平竞争环境营造、法治保障强化以及城市综合服务功能完善等多个维度，旨在通过制度创新、流程再造和技术赋能，持续降低市场主体的制度性交易成本，激发市场活力和社会创造力。其中，信息系统运行维护服务的优化与创新，作为支撑各类数字化、智能化应用场景稳定高效运行的基础保障，在此次发布中占据了重要地位，体现了南京市在打造智慧政务、数字营商环境中对技术底座稳健性的高度重视。

此次公布的15个创新应用场景，并非孤立存在，而是相互关联、协同作用的有机整体。它们共同构建了一个覆盖事前、事中、事后的全链条营商环境服务体系。例如，在“企业开办一网通办”的深化场景中，需要后端稳定可靠的信息系统支撑，确保在线填报、数据交换、证照生成的流畅与安全；在“惠企政策精准推送与免申即享”场景中，依赖于跨部门数据的高效汇聚、清洗与智能分析，这背后离不开强大的数据平台运维和算力保障；在“智慧监管与风险预警”场景中，则需要7x24小时不间断的监测系统运行维护，以实现对市场风险的实时感知与快速响应。

信息系统运行维护服务的核心价值凸显

在数字化转型深度推进的背景下，营商环境的优化越来越依赖于数字政府与智慧城市的建设水平。各类线上服务平台、审批系统、监管平台、数据共享平台的稳定、安全、高效运行，直接关系到政府服务企业的效率与体验。因此，专业、敏捷、智能的信息系统运行维护服务已从传统的“后台支撑”角色，转变为直接影响营商环境感知度的“前台关键要素”。

南京此次将信息系统运行维护服务的优化融入创新应用场景，具体可能体现在以下几个方面：

1. 运维模式创新：探索从被动响应式运维向主动预防式、预测式运维转型。利用大数据和人工智能技术对系统运行状态进行实时监控和智能分析，提前预警潜在故障，变“救火”为“防火”，最大限度减少系统宕机或服务中断对企业和群众办事的影响。
2. 服务标准提升：针对关键营商服务系统，建立更严格的服务水平协议（SLA），明确系统可用性、响应时间、故障恢复时间等指标，并通过可视化方式向公众部分公开，接受社会监督，倒逼运维服务质量提升。
3. 安全保障强化：在运维全流程中嵌入安全管控，强化对政务数据、企业商业秘密和个人隐私的保护。定期进行安全漏洞扫描、渗透测试和应急演练，构建主动防御、纵深防御的安全运维体系，为营商活动提供可信赖的数字环境。
4. 资源弹性调配：借助云计算技术，实现计算、存储、网络资源的弹性伸缩。在业务高峰期（如集中申报期）能快速扩容保障服务流畅，在平时则能合理收缩节约成本，实现运维效率与效益的统一。
5. 跨部门协同运维：打破各部门信息系统运维的“孤岛”，建立跨层级、跨部门的统一运维协调机制和共享知识库。当涉及多部门的联办业务出现系统问题时，能够快速定位、协同处置，提升复杂场景下的问题解决效率。

展望：以稳健运维筑基，以创新场景赋能

南京公布2024年首批优化营商环境创新应用场景，标志着其营商环境建设进入了更加注重系统性、精准性和技术驱动性的新阶段。信息系统运行维护服务作为不可或缺的技术基石，其专业化、智能化水平的提升，将直接决定这些创新场景能否从“蓝图”转化为企业可感可及的“实景”。

随着更多批次的创新场景发布和应用深化，对信息系统运行维护的要求将越来越高。预计南京将继续加大在智能运维（AIOps）、云原生运维、DevOps等领域的探索与实践，推动运维工作与业务创新更紧密地结合，以持续优化、永远在线的数字服务能力，构筑南京吸引投资、汇聚人才的强大“软实力”与“硬支撑”，为高质量发展注入持久动力。